Bienvenue sur Venlio. Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l'utilisation de notre plateforme SaaS et de nos services associés. En créant un compte sur notre site ou en souscrivant à l'un de nos abonnements, vous acceptez sans réserve l'intégralité des présentes conditions.

Article 1 — Objet du Service

Venlio est un service d'assistant commercial intelligent et de support client basé sur l'intelligence artificielle Gemini (Google Cloud). Le service est proposé sous forme d'abonnement logiciel en tant que service (SaaS) destiné exclusivement aux professionnels du commerce en ligne.

Article 2 — Création de Compte & Sécurité

Pour accéder à nos services, l'utilisateur doit obligatoirement s'inscrire en fournissant des informations exactes et valides. Il est responsable de la confidentialité de ses identifiants (adresse e-mail et mot de passe). Tout mot de passe utilisé lors de l'inscription doit respecter nos critères de sécurité. Venlio ne saurait être tenu pour responsable de tout préjudice résultant de la perte ou du vol de vos identifiants.

Article 3 — Tarifs, Facturation & Abonnements

Nos forfaits sont facturés sur une base mensuelle récurrente. Les tarifs applicables sont ceux décrits sur notre grille tarifaire publique au moment de la souscription :

• Essai Gratuit : 0€ pour une durée de 7 jours, limité à 500 messages d'IA.
• Starter : 29€ par mois, avec une limite de 10 000 messages d'IA par mois.
• Pro : 79€ par mois, avec une limite de 50 000 messages d'IA par mois et support prioritaire.
• Business : 149€ par mois, avec une limite de 150 000 messages d'IA par mois et support dédié.

Le paiement et la gestion des transactions d'abonnements sont entièrement traités de façon sécurisée par notre fournisseur de facturation **Lemon Squeezy**.

Pour toute question relative aux annulations, droits d'accès ou demandes de remboursement, veuillez vous référer à notre Politique de remboursement officielle.

Article 4 — Politique d'Usage & Limitation de Quotas

Chaque formule d'abonnement est liée à une limite mensuelle de messages IA. En cas de dépassement de cette limite, le widget cessera temporairement de répondre aux clients sur votre boutique en renvoyant une notification de dépassement, jusqu'à la réinitialisation mensuelle de votre forfait ou la souscription d'une formule supérieure.

Article 5 — Propriété Intellectuelle

Tous les éléments logiciels, designs, codes sources, marques et logos liés à Venlio restent la propriété exclusive de Venlio. L'intégration de notre widget via la balise script sur votre site ne vous confère aucun droit de propriété intellectuelle sur les technologies ou le code source sous-jacent de notre produit.

Article 6 — Modification des Conditions

Venlio se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions afin de les adapter aux évolutions du service ou de la législation en vigueur. Les utilisateurs seront informés de toute modification significative par e-mail ou via leur tableau de bord.

Article 7 — Droit Applicable & Litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit en vigueur. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux du siège social de notre plateforme.