Chez Venlio, nous nous efforçons de concevoir et fournir un service SaaS d'excellence. Pour garantir une transparence totale vis-à-vis de nos utilisateurs et répondre aux exigences légales et réglementaires de notre intermédiaire financier, la présente Politique de Remboursement définit de manière claire et détaillée les règles de facturation, d'annulation et de remboursement applicables à nos forfaits.

Section 1 — Merchant of Record (Lemon Squeezy)

La facturation, les abonnements et les règlements de la plateforme Venlio sont entièrement gérés de manière sécurisée par notre intermédiaire et marchand officiel (Merchant of Record) Lemon Squeezy. En souscrivant à un abonnement payant sur notre site, vous effectuez une transaction financière avec Lemon Squeezy, qui gère la facturation de manière récurrente et les taxes applicables conformément à la législation internationale en vigueur.

Section 2 — Période d'Essai Gratuit

Pour vous permettre de tester l'intégration et l'efficacité de notre widget IA sur votre boutique en ligne sans aucun risque, Venlio propose une période d'essai gratuit de 7 jours, limitée à un quota maximum de 500 messages d'IA traités. Aucune coordonnée de carte de paiement (carte bancaire) n'est requise pour démarrer cette période d'essai. Durant cette phase, aucun montant n'est facturé.

Section 3 — Annulation à tout moment

Tous nos abonnements (Starter, Pro, Business) sont mensuels et sans aucun engagement de durée. Vous êtes libre d'annuler votre formule d'abonnement à tout moment, directement depuis votre tableau de bord Venlio, dans l'onglet Facturation/Boutique. Dès que vous confirmez votre annulation, la facturation récurrente s'arrête instantanément pour les mois à venir. Votre service reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation mensuelle en cours, après quoi le widget sera automatiquement désactivé.

Section 4 — Garantie Satisfait ou Remboursé sous 14 jours

Nous sommes convaincus de la valeur apportée par Venlio. C'est pourquoi nous offrons une garantie de satisfaction totale de 14 jours. Si vous passez à un plan payant et que vous n'êtes pas entièrement satisfait du service, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de la première facturation payante (ou de la première transition automatique de l'essai gratuit vers le forfait payant) pour solliciter un remboursement intégral, sans condition.

Section 5 — Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Pour être éligible à un remboursement dans le cadre de la garantie de 14 jours, vous devez respecter les conditions suivantes :

• La demande de remboursement doit être soumise dans le délai strict de 14 jours calendaires suivant le premier paiement.
• Votre compte ne doit pas présenter de signes d'usage abusif ou frauduleux (par exemple, la génération malveillante de volumes massifs de messages d'IA ou le détournement de l'API).
• Les remboursements ne s'appliquent pas aux renouvellements mensuels ultérieurs, l'annulation devant être effectuée avant le renouvellement si vous souhaitez arrêter l'utilisation du service.

Section 6 — Contact & Traitement des Demandes

Pour soumettre une demande de remboursement ou d'annulation, ou pour toute question relative à votre facturation, veuillez nous contacter directement par e-mail à l'adresse officielle de notre support : contact@getvenlio.com.

Nos équipes analyseront votre demande et traiteront le remboursement directement sur votre moyen de paiement d'origine via la plateforme sécurisée Lemon Squeezy sous un délai de 3 à 5 jours ouvrés à compter de notre validation.